Términos y condiciones

INFORMACION DE COMPRA

Una vez realizado su pedido, si el artículo solicitado no se encuentra en stock recibirá una contestación en un máximo de 48 horas laborables para que elija el cambio por otro artículo o la devolución del dinero.

ES POSIBLE que no haya stock al encontrarse los artículos en la tienda física, pese a que si le haya dejado comprar el producto.

Si está disponible, el importe se cargará en el número de tarjeta facilitada por usted y en un plazo entre 24 y 72h laborables recibirá su pedido en casa para disfrutarlo!

Este plazo NO ES VÁLIDO si en las observaciones del producto indica un plazo de entrega diferente. En este caso pondera el escrito en las observaciones.

Si prefiere pagar por ingreso o transferencia bancaria envíenos un email a info@cocotana.es, informándonos del o los productos que quiere adquirir y le informaremos del procedimiento de compra.

Por favor, revise el apartado de “Más info” anexo al artículo que desea comprar antes de realizar su compra. El producto puede estar “Agotado/Temporalmente Agotado o No Disponible en el color de la foto que se muestra”.

Recuerda que también disponemos de la opción: RECOGIDA EN TIENDA, totalmente gratuíta.

GASTOS DE ENVÍO 

Los GASTOS de ENVÍO varían según el destino y las prendas adquiridas.

Los gastos de envío a Península tienen un coste de 7,50, para compras superiores a 40€ son GRATUITOS.

Los gastos de envío a Baleares tienen un coste de 15.50€, para compras superiores a 100€ son GRATUITOS.

¡Queremos que todas nuestras clientas queden satisfechas con sus pedidos!

Por lo que, si por cualquier razón, no estás completamente contenta con tu compra, puedes mandárnosla de vuelta y escoger, a cambio, otro producto (siempre que no sea un producto de Outlet que no se pueda devolver).

El plazo para desistimiento del pedido es de 14 días naturales desde el día que se recibe la compra de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista del Territorio Español. En esos 14 días naturales nos tiene que llegar el producto a Calle Andalucía 1, 04710 El Ejido (Almería).

No se admitirán devoluciones de productos fuera de dicho plazo.

El COMPRADOR SE HARÁ CARGO de hacernos llegar a la TIENDA las prendas en su embalaje original y en las mismas condiciones que fueron recibidos por el medio que estime, incluyendo las etiquetas del producto. No deben estar usados, estropeados, manchados, o con olor corporal o perfume. Si detectáramos que el producto ha sido usado, procederíamos a la anulación de la devolución. Siempre podrías reclamar tu producto abonando los gastos de envío y tramitación.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente por la mensajería o medio que el elija.

NO se admiten devoluciones en:

• ACCESORIOS 

• En PRODUCTOS de OUTLET

• Artículos que se han comprado bajo pedido y/o se han personalizado.

Si ha devuelto un artículo que no se puede devolver nos pondremos en contacto con usted y se lo haremos llegar a portes debidos.   

Si se realiza una devolución de un pedido superior a 40€ y los gastos de envío han sido regalados, en el momento de la devolución SE DESCONTARÁ DE LA MISMA LOS GASTOS CORRESPONDIENTES DEL ENVÍO.

En caso de tara es necesario notificar los posibles errores o desperfectos en las siguientes 48 horas desde la recepción del pedido en el teléfono 638041451 o en el mail info@cocotana.es

Dirección de envío devoluciones: 

                Calle Andalucía 1

                04710 El Ejido  

                 Almería

La devolución se realizará mediante el mismo método de pago escogido por el cliente.

La devolución del importe se hará en el plazo máximo de 20 días desde el desistimiento o la devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío del pedido no le serán reintegrados.

Puede comunicarnos también la devolución a través de: 

Teléfono: 638041451

Horario de 10:00h a 20:00h, de Lunes a Viernes

Email: info@cocotana.es

Necesitamos que dentro del paquete se indique muy bien LOS DATOS de la persona que lo devuelve y si quiere devolución o cambio por otro producto. 

Nombre y email de la persona que realizó la compra, fecha de compra, productos comprados.

*Opcional: Productos, si quisiera, por los que quiere cambiar su pedido.

Recuerde que rechazaremos cualquier paquete que no siga este procedimiento.